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Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Nachweis. Sie finden nicht, was Sie suchen? Kontaktieren Sie uns.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bearbeitung: 1–2 Werktage. Versanddauer nach Deutschland: in der Regel 3–4 Werktage. Details in unserer Versandrichtlinie.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten 6,90 €. Details in der Versandrichtlinie.
Woher wird meine Bestellung versendet?
Der Versand erfolgt aus unserem EU-Lager ([Standort, z.B. Slowakei]). Innerhalb der EU fällt kein Zoll an. Angaben zum Betreiber finden Sie im Impressum.
Kann ich vor dem Kauf die Charge eines Produkts prüfen?
Ja. Jedes Produkt wird aus einer dokumentierten, freigegebenen Charge versendet. Die zugehörigen Angaben und Prüfberichte finden Sie im Chargen-Register. Die abgebildeten Etiketten zeigen ein Musteretikett; die LOT-Nummer Ihrer Lieferung steht auf dem Etikett und ist unter /charge/ prüfbar.
Was passiert, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend — bei Qualitätsanliegen idealerweise mit der LOT-Nummer. Es gelten geregelte Ersatz- und Erstattungsprozesse gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
Wie lautet Ihre Rückgabe- und Widerrufsregelung?
Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen (siehe Widerrufsbelehrung). Zusätzlich bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe (siehe Rückgaberichtlinie).
Wichtig: Aus Hygiene- und Gesundheitsgründen sind versiegelte Artikel wie Fläschchen vom Widerruf ausgeschlossen, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Ungeöffnete, versiegelte Ware kann im Rahmen der Fristen zurückgegeben werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung. Bis zur Gutschrift auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode können — je nach Bank oder Zahlungsdienst — bis zu 7 Werktage vergehen.
Welche Gewährleistung gilt für die Produkte?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten gemäß §437 BGB. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend — wir versuchen, die Stornierung zu ermöglichen. Unabhängig davon gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung an den Carrier übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und dem Tracking-Link.
Versenden Sie auch international?
Derzeit liefern wir innerhalb Deutschlands. [Weitere EU-Länder ergänzen, falls zutreffend.]
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Über unsere Support-Seite oder per E-Mail an [SUPPORT-EMAIL]. Servicezeiten: Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr (MEZ). Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
