Rückgabe

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe — zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt

Unabhängig von dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie steht Ihnen als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die vollständigen Bedingungen, Fristen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bei Abweichungen zwischen beiden Dokumenten gilt zu Ihren Gunsten die jeweils günstigere Regelung.

30 Tage einfache Rückgabe

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerruf bieten wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen an — im Rahmen der unten genannten Bedingungen.

  • Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung.
  • Zustand: Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Unterstützung: Unser Kundenservice hilft Ihnen durch den Rückgabeprozess.

Vom Widerruf/Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind versiegelte Produkte vom Widerruf und von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Art. 16 lit. e der Verbraucherrechte-Richtlinie / §312g Abs. 2 BGB). Dies betrifft insbesondere versiegelte Fläschchen und vergleichbare Artikel. Ungeöffnete, original versiegelte Ware kann im Rahmen der Fristen zurückgegeben werden.

Betroffene Artikel sind in der jeweiligen Produktbeschreibung als nicht rückgabefähig gekennzeichnet. [Konkrete SKU-Zuordnung mit Anwalt im SKU-Memo festlegen.]

Rücksendekosten

  • Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten: keine Kosten für Sie. Dies gilt, wenn das Produkt mangelhaft ist, durch den Transport beschädigt wurde oder nicht der Bestellung entspricht.
  • Bei freiwilliger Rückgabe (Meinungsänderung): im Rahmen dieser freiwilligen 30-Tage-Richtlinie tragen Sie die Kosten der Rücksendung. [Für den gesetzlichen Widerruf gilt die Regelung der Widerrufsbelehrung — dort die Kostenregelung prüfen.]

So senden Sie einen Artikel zurück

  • Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@pepthaus.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
  • Verpacken Sie den Artikel: sicher in der Originalverpackung, inklusive aller Dokumente. Die oben genannte Adresse ist keine Retourenadresse — wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  • Senden Sie ihn zurück: gemäß den Anweisungen in unserer Rückgabebestätigungs-E-Mail.

Erstattungsprozess

  • Überprüfung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel anhand der genannten Kriterien.
  • Erstattung: Nach positiver Prüfung bearbeiten wir Ihre Erstattung. Bis zur Gutschrift auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode können — je nach Bank oder Zahlungsdienstleister — bis zu 7 Werktage vergehen.

Umtausch

Möchten Sie einen ungeöffneten, original versiegelten Artikel gegen ein anderes Produkt tauschen? Kontaktieren Sie uns — wir helfen Ihnen weiter. Für geöffnete versiegelte Ware gilt der Hygiene-Ausschluss oben.

Fragen?

Antworten finden Sie auf unserer FAQ-Seite. Für alles Weitere erreichen Sie unseren Kundenservice:

Betreiber
NOWEDA Apothekergenossenschaft eG
Adresse
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Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.