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Fragen? Ein Problem? Wir antworten.
Auf Deutsch, mit klarer Reaktionszeit — und mit einem eigenen Weg für Qualitätsanliegen, der direkt zur betroffenen Charge führt.
Bestellung & Versand
Lieferung, Rechnung, Rücksendung
Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Sendungsstatus oder zur Rechnung.
info@pepthaus.comAntwort innerhalb von 1 Werktag
Qualitätsanliegen
Zweifel an einer Charge?
Beschädigtes Vial, Abweichung vom Bericht, Unklarheit zum LOT — wir klären jede Anfrage auf Chargenebene, nicht mit einer Standardantwort.
info@pepthaus.comErstantwort innerhalb von 1 Werktag · dokumentierte Klärung
Damit wir schnell helfen können
01
Bestellnummer
aus der Bestätigungs-E-Mail
02
LOT-Nummer
vom Etikett — bei Qualitätsanliegen zwingend
03
Fotos
bei Beschädigung: Vial, Etikett, Verpackung
Häufige Fragen
Wann erhalte ich meine Versandbestätigung?
Erst wenn das Paket tatsächlich an den Carrier übergeben wurde — nicht schon bei der Label-Erstellung. Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt in der Regel 3–4 Werktage.
Was passiert, wenn ein Vial beschädigt ankommt?
Fotos + Bestellnummer + LOT an qualitaet@pepthaus.com — wir ersetzen oder erstatten. Keine Diskussion über Transportschäden auf Ihrem Rücken.
Ich verstehe den Analysenbericht nicht.
Jede Chargen-Seite erklärt unter „Was dieser Bericht belegt", was die einzelnen Prüfungen bedeuten. Bleibt eine Frage offen, schreiben Sie uns mit der LOT-Nummer — wir erklären den Bericht Punkt für Punkt.
Kann ich eine Bestellung stornieren oder zurücksenden?
Details zu Widerruf und Rücksendung finden Sie in der Widerrufsbelehrung. Bei Fragen vor der Rücksendung: einfach schreiben.
